网购了之后给了个差评，居然就招来了那种“血洗全家”的死亡威胁，甚至存在有人真的跨越省份上门实施暴力行为的情况。可是当消费者最基础的评价权需要拿安全去做交换的时候，电商平台的秩序到底出现了什么样的问题呢？

差评引发的死亡威胁

在郑州，有个叫李海峰的人，对所购买的蓝莓品质感到不如意。当他跟商家交流沟通的时候，表达出了疑问。他的本来想法是把问题给解决掉，然而却没料到商家发过来一个“案例”，这个“案例”暗示在此之前有学生因为类似的状况被“收拾”了，就拿这个当作恐吓手段。商家不但没有把商品问题给处理好，反而把对话导向了激烈的对抗之中，不停地使用言语去刺激以及威慑消费者，想要让消费者屈服 。

交流迅速升级，商家着手运用甚为暴力的言语，于聊天期间，商家径直催促李海峰给予差评，继而竟道出“血洗你全家”这般话语，这并非寻常的争执，实属确切的、针对人身安全的死亡威胁，致使一场平常的消费纠纷刹那间笼罩上恐怖的阴霾。

平台投诉与威胁升级

李海峰接着向淘宝平台进行投诉，4月24日下午时分，平台客服回应称已收到反馈且向上级汇报了，可是，平台的初步处理没能阻挡事态恶化，商家愈发过分，给李海峰发送了所购买的机票订单截图，以此用行动表明其威胁的“真实性”，还声称“下跪都没有用”。

更加让人感到震惊的是，商家在进行威胁的时候，居然主动给出了自身的姓名，以及身份证号，并且还提醒李海峰“千万别忘了去报警”。这样一种有恃无恐的态度，不仅仅是对法律的一种漠视，同时也反映出其觉得自己的那种行为不会遭受有效制裁，气焰极其嚣张。

警方的介入与核实

收到报警之后，当地的警方快速地介入展开调查。依据李海峰所提供的对话录音，警方寻找到了涉事的商家左某，并且核查确认了两项关键的事实：左某的确在聊天当中发出了“血洗全家”这样的威胁言论；与此同时，他也的确购买了前往郑州的机票。警方的核实确认，证实了此次威胁并非是虚张声势，而是伴随着实际行动的危险信号。

此进展把事件性质由网络纠纷提升至潜在的治安层面，甚至刑事案件层面，它显示，网络空间的口角极有可能延伸至现实世界，对公民人身安全构成实质的、可预见危险 。

并非孤例的暴力事件

出现李海峰那样的遭遇并不是偶然的。就在几个月之前，同样是在郑州，还有一位化名小蝶的女性消费者，她也是因投诉卖家从而遭到了报复。卖家从江苏苏州，多次打电话，还发短信，对她展开辱骂以及进行死亡威胁，短信里甚至含有“我能弄死你”这样的字眼。更为讽刺的是，那个卖家的微信签名竟然写着“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋” 。

事情最终呈以愈发极度过分的形式告终，卖家张某居然真的从苏州奔赴来到郑州，寻觅找到了小蝶且对她施行进行了猛烈殴打侵犯，致使其心理身体遭受受到创伤损害。这两件发生在同一座城市、间隔时间不长不久的性质恶劣事件，揭露显示了个别电子商务卖家在面对负面评价和投诉申诉时，存有存在着借助依靠暴力手段的吓人可怕倾向。

平台的处理与责任

在小蝶遭受被殴打这种性质恶劣事件之际，淘宝平台于 1 月 6 日作出回应声称，已针对涉事商家采取封店处理措施。这展现出平台对于暴力行为所持的“零容忍”态度。可是，封店是在暴力已然发生之后，是属于事后的一种补救手段。而对于李海峰所遭遇的死亡威胁情况，平台在接到投诉之后的处理流程显得较为常规，主要是以记录以及上报作为主要方式。

这勾起了更深入层次的思索：平台有没有本事、有没有一套机制，于威胁言论刚冒头的初期阶段，就做到有效的辨认、发出预警以及展开强力干涉，进而阻挡其朝着现实暴力演变呢？平台在事后实施处罚固然是十分必要的，然而构建起更靠前、更具主动性的防护网络，护住消费者使其免遭恐惧侵扰，这可是更为紧迫的一项责任啊。

消费者权益保护的困境

网络环境下，当前消费者权益保护的脆弱性被这两起事件给暴露了出来，消费者的差评与投诉权本是市场监督极为重要的一环，然而现在却有可能招来人身方面的风险，当维权所要付出的成本高到必须以安全作为代价的时候，大多数消费者会选择保持沉默，这会致使劣币驱逐良币，进而破坏整个电商生态的诚信基础 。

问题并非仅仅局限于个别商家所具有的那种戾气，它还反映出这样一种情况，即在平台规则、行政执法以及司法救济相互衔接的方面，有可能产生让那些不法的人觉得存在“有机可乘”状况的灰色地带，怎样去构建一个能够使得消费者敢于坦诚表达、让商家对规则怀有敬畏之心的健康环境，这需要平台、监管部门以及社会共同付出努力。

对于那些曾遭遇过相似威胁或者了解类似状况的读者而言，你觉得平台最应当马上强化哪一个方面的举措，才能够切实保障我们处于“差评”状态时的安全呢？乐于在评论区域分享你的观点。