医院存在那么一个角色叫做新闻发言人岗位而言，表面看来光彩照人，实则宛如烫手山芋一般，它需要从业者既懂得专业业务，又具备良好的语言表达能力，还必须在关键的时刻能够承受住压力。2003年非典发生过后，国内的医疗机构才开始进行大规模的相关制度建设，直至如今已然成为各大医院的一项标配了的存在呢。

新闻发言人不是谁都能当

由分管医疗的副院长担任的北京协和医院新闻发言人，此位置要求既要懂临床又得懂管理。南昌市第二医院明确规定，紧急事件发生之际，事件处理的主要负责人能够直接顶上。赞皇县中医院于2011年就建立了相应制度，将发言人职责落实至具体岗位。

发言人需熟知医院的全部业务板块，医疗质量方面要明晰，科研进展方面要讲得明白，基建项目方面说得清楚，党建活动方面也得说得透彻。武汉市正全力进行发言人队伍建设工作，以使专业能力通过常态化培训得以提升，从而让发言人真能成为医院的“新闻代言人”。

发布内容有严格边界

在发布范畴之内的是医院的重大决策、重点项目以及重要活动。党委新闻发布除了这些之外，还要去介绍战略规划、工作进展，马上回应热点难点问题。协和医院规定各科室设置联络员，去协助开展收集素材工作，以保障信息准确且全面。

当涉及突发公共卫生事件时，发言人需要在第一时间发出声音。上海的卫生系统将这项制度当作改进宣传工作的重要部分内容，明确提出要求，要公布社会公众所关心的各类信息。然而，对于不能说的内容坚决不进行表述，必须遵守保密纪律。

发布会组织讲究流程

协和医院的发布会，是由院办公室跟宣传处共同组织的，其他部门不可以自行一套。信息的采集，选题的报送，具体的准备，都是党办跟院办来承担的。发布之前得经过严格的审批，要是涉及重大事项必定要按照医院会议的决定或者院长的批示来执行。

发布会现场，存在两种情况，一是由发言人独自进行发布，二是邀请相关领导或者专家一同参与。南昌市第二医院着重指出，针对紧急事件，能够由院领导指定发言人呢，以此保证权威信息能够及时地发布出来。并且呢，所有发出的发布内容，都得依照确定好的口径向外传出，就连一个字都绝对不可以出现错误。

新闻通稿要内外有别

关于发布会主题，宣传处需准备新闻通稿，将其提供给主要媒体。协和医院会把不涉密的文件在外网发布，以便公众进行查询。对于重要工作以及重大问题，通稿一定要经过相关院领导同意方可发出。

写通稿时得拿捏好分寸，得把事儿给讲明白，可又不能太过专业难懂。公司方面的新闻发布更为复杂，总经办得去研究舆情，得梳理内部情形，得跟踪媒体报道，同时还得开展效果评估，并且要及时给发言人反馈。

应急发布考验真功夫

考量发言人水准的，是突发事件。xxx公司的制度里，应急发布被特设为单独一个章节。针对那些会对公司形象形成损害的负面报道，需做到迅速做出反应，还要保持口径一致的状态。于这个时候，身为发言人，不但得去发布相关信息，还得对情绪予以抚慰，并且对舆论加以指引。

应急发布的审批流程得简化，然而绝不能省略，总经办以及相关部门需迅速地提供背景资料，着手起草发言稿，而后报请分管副总进行审批，发布完毕后要即刻回顾这个流程情况，对所产生效果予以评价，从中总结出可供借鉴的经验，以此为下一次应对状况奠定基础。

制度建设重在常态化

武汉市着重强调要促使新闻发布工作推进至常规化状态，杜绝仅是在想起来之时才开展相关工作。医疗卫生单位需要依据年度工作安排的情况，去制订出详尽的发布计划，对重要信息发布时机进行统筹并且作出规划安排。xxx公司同样明确指出，发布主题既可以依照年度计划具体实施展开规划，也能够依据突发状况临时启动予以开展而定主题。

悬挂于墙上的并非是制度。协和医院将新闻发布当作医院宣传里重要的一部分，围绕着中心工作主动去发声。上海卫生系统把发言人制度作为强化宣传的关键着力点，要求各个单位熟悉发布的状况，具备沟通方面的能力。唯有常态化坚持才能够让制度充满活力。

你认为，在医院碰到医疗纠纷这种情况的时候，新闻发言人是应当在第一时间就站出来去说话呢，还是要等到调查清晰明白之后再去进行发声呢？